Chaque organisation possède son histoire, sa culture et ses enjeux.


J’interviens auprès des Dirigeants, des Managers et des équipes pour faire vivre une relation Client cohérente, sincère et durable.

1 — TRANSFORMATION DE LA CULTURE CLIENT


Accompagner les organisations qui souhaitent faire évoluer leurs pratiques relationnelles et managériales afin que la promesse faite aux clients soit réellement incarnée au quotidien.


Ces démarches peuvent s’appuyer sur :

✔ des diagnostics culturels

✔ des séminaires de réflexion stratégique

✔ des dispositifs d’accompagnement et d’ancrage auprès des équipes

2 — CONSTRUCTION D'UNE SIGNATURE RELATIONNELLE


Faire émerger une manière singulière de vivre la relation client au sein de l’organisation.


Cette signature relationnelle permet de :

✔ donner du sens aux standards et procédures existantes

✔ harmoniser certaines pratiques

✔ renforcer les moments qui créent de l’émotion et de la valeur pour le Client

3 — ACCOMPAGNEMENT DES MANAGERS


Les Managers jouent un rôle clé dans la manière dont la relation Client se vit au quotidien.


Je les accompagne pour :

✔ donner du sens aux pratiques relationnelles

✔ faire évoluer la manière de lire et d’animer les indicateurs

✔ faire vivre les rituels d’équipe et individuels

✔ valoriser les comportements qui incarnent la Culture Client

4 — ATELIERS ET FORMATIONS EXPÉRIENTIELLES


Les formations que je conçois sont pensées comme des expériences d’apprentissage.


Elles permettent aux équipes de :

✔ prendre du recul sur leurs pratiques

✔ expérimenter de nouvelles façons de faire

✔ s’approprier concrètement l’ambition relationnelle de l’organisation


Ces dispositifs peuvent intégrer des approches pédagogiques expérientielles et ludiques

favorisant l’engagement.